品牌研究 _ CAPSE机场服务品牌指数2024榜单

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CAPSE 机场服务品牌指数 2024 榜单发布

2024 年是习近平总书记提出“推动中国制造向中国创造转变、中国速

度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”十周年，也是民航局《“十

四五”航空运输旅客服务专项规划》中“打造中国民航服务品牌”任务的关

键里程碑实现年，在这一年，众多民航实体紧紧围绕“中国式现代化”绘制

了丰富多彩的中国民航服务品牌建设新篇章。

为助力行业从旅客等相关方视角观测中国民航服务品牌发展的轨迹和

成绩，2022 年CAPSE 借助自身积累的行业数据模型和管理咨询优势，发布

了第一期机场/航司服务品牌建设榜单，这一举措推动了越来越多的民航实

体通过榜单数据的量化牵引，快速实现系统性的品牌形象统一和品牌管理规

范升级。部分实体已经开始形成自身特色的服务品牌建设认知，并探索出差

异化的品牌建设方法论。

CAPSE 持续将国际主流品牌价值评估方法与中国民航实际相结合为路

径，探索更符合“中国式现代化”建设所需的服务品牌量化体系。通过这一

路径，CAPSE 力求为民航实体的服务品牌建设提供精准的综合性评估，从而

为相关感知情况提供更多的观测点。

CAPSE 机场服务品牌评价以《质量强国建设纲要》中将“品牌”作为新

经济优势的要求，以及将“品牌”打造为机场的“新质生产力”为评价指引，

采用基于相关方感知价值的品牌定量评价方法。该榜单主要以结果评价指标

为主，充分借鉴相关国际标准、国家标准以及行业团标（如：《民用机场服

务品牌评价》（TCCAATB 0029-2022）等）的结果指标要求，重点关注服

务业中顾客感知这的特点，同时兼顾旅客感知、员工认同及社会评价。CAPSE

机场服务品牌评价指标体系由品牌知名度、品牌认知度、品牌好感度、品牌

特色与创新、品牌忠诚 5个一级指标组成。

2024 年CAPSE常态化收集了 41 家在 2023 年及之前达到过千万级别

的机场品牌指数评价数据，采用分层随机抽样的方法，综合考虑机场旅客运

输量规模、航线网络区域覆盖以及旅客特征等分层维度，确保样本的代表性

和数据的科学性。

以下是 2024 年中国机场服务品牌指数榜单：

图表 1 2024 年CAPSE 中国机场服务品牌指数榜单

1.2022-2024 年行业整体处于波动调整期，从基础摸索阶段迈入了更具活力

的发展新阶段，中国机场服务品牌指数排名发生了显著变化，深圳机场首次登

顶

相较于 2022 年，2024 中国机场服务品牌指数排名发生了显著变化：

有21 家机场服务品牌指数排名提升；2家机场服务品牌保持排名稳定；18

家机场服务品牌排名出现下滑，2022 年到 2024 年行业整体处于波动调整

期。

在2022 年测评之初，机场服务品牌建设还处于基础摸索阶段，当时的

探索主要集中在品牌管理的某一个或几个单项、环节元素的实践上。到了

2024 年，行业在品牌宣传、产品打造以及产品创新方面实现了全面提升。

机场服务行业品牌化进程迈入了一个更为成熟、更具活力的发展新阶段。

2.典型趋势

2.1 常态化整合品牌管理能力将成为未来品牌竞争的重要区域

2024CAPSE 中国机场服务品牌指数榜单，深圳机场首次登顶！

图表 2 2024 年CAPSE 中国机场服务品牌指数 TOP10

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