2024年居民养老现状消费调查报告
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联
合
调
查
青海省消费者协会
老有
所依
敬 老 爱 老
2024 年居民养老现状
消费调查报告
四川省保护消费者权益委员会
重庆市消费者权益保护委员会
2024 年 10 月
1
目 录
一、 调查背景及目的..................................................................................................2
二、 问卷样本情况......................................................................................................2
三、 问卷结果数据分析..............................................................................................4
1、多数老人与家人同住，近六成受访者家中的老人需要人照顾..................4
2、老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务..............................................5
3、多数老人偏好居家（上门）养老..................................................................6
4、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息..........7
5、月养老支出 1000～3000 元居多，部分消费前未验资................................9
6、消费总体评价一般，养老骗局套路多........................................................10
7、居家养老中，存在个人信息泄露和服务过度营销问题............................11
8、机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著........................12
9、消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权............................................13
10、提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受消费者期待..........................14
四、 问题建议............................................................................................................15
1、政府应完善法规、加强合作、增加投入、强化监管并鼓励创新，促进养
老服务健康发展..........................................................................................................16
2、养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供
个性化、高质量的服务..............................................................................................16
3、老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关
注政策优惠..................................................................................................................17
4、提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现
可持续发展..................................................................................................................18
2
一、调查背景及目的
据国家卫生健康委老龄司预测，2035 年左右，60 岁及以上老年
人口将突破 4 亿，在总人口中的占比将超过 30%，进入重度老龄化阶
段。这一显著增长反映出养老服务市场的巨大潜力和发展空间。
随着我国老龄化进程逐步加快，近年来，我国养老服务产业得以
快速发展，养老服务消费已成为社会关注的热点话题。政府高度重视
养老机构的发展，出台了一系列扶持政策，积极推动养老事业和养老
产业的深入发展。党的二十大报告和近年来政府工作报告中均强调要
加强养老服务保障，推动养老事业和养老产业的深入发展。国务院近
期印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），
首次就服务消费发展作出系统全面部署，其中特别强调了养老服务的
重要性。
为深入了解当前居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消
费者的合法权益，青海省消协联合四川省消委会和重庆市消委会共同
开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。
二、问卷样本情况
本次调查采用线上问卷调查的方式开展，通过“青海省消费者协
会”“四川消委”和“重庆市消委会”三个官方微信公众平台进行问
卷推送。调查活动时间为 2024 年 10 月 11 日至 10 月 18 日，为期 8
天，期间共收集有效样本 18789 个。
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作者：蕉下梦
分类：研究报告
价格：免费
属性：19 页
大小：2.1MB
格式：PDF
时间：2024-11-12
